一年的时间很长，长到积累注册志愿者4233名，志愿服务队178个，志愿服务时长110865小时；一年的时间又很短，短到他们只专注做一件事，那就是利用互联网+为志愿者和需求者，牵线搭桥。2015年7月，北京市志愿服务指导中心发布小微志愿服务项目支持计划“玉桥益家 志愿服务O2O”项目，通过初审与答辩，喜获支持。一年时间，当初许下承诺的他们，做的怎么样了？
北京市社会动员培训班考察参观“玉桥益家”
玉桥益家负责人向参观人员做现场讲解。
近日，北京市社工委社会动员与志愿服务工作培训班举办，各区县社工委、社会主办主管领导及科室负责人，以及23个街道社会动员试点主管领导和科室负责人来到玉桥街道，走进新通国际孵化基地，调研参观了“玉桥益家 志愿O2O”项目。
调研中，项目负责人严则秀首先对项目进行了介绍，随后“玉桥益家”志愿服务中心工作人员向参观者演示志愿项目的发起和报名，以及时长兑换等相关内容。
据介绍，在实践中，工作人员发现，志愿服务常面临着参与者中老年多、专业性低、供需对接不畅、活动碎片化零散化等问题。针对此情况，玉桥街道通过购买专业社会组织服务的形式，于2015年启动了“玉桥益家志愿服务O2O”项目，通过成立志愿服务中心、搭建线上平台及开展月度主题活动等举措，有效推动志愿服务机制化、常态化和规范化。
诞生
全国互联网+
2016年被评为北京市最美志愿服务社区
近年来，玉桥街道玉桥北里社区以居民需求为导向，以文明创建为载体，积极倡导和开展社区志愿者活动，在社区内组建了特色鲜明的志愿者队伍。2016年被评为北京市最美志愿服务社区。随着科技的进步，我们已经进入全民微信时代，为了更好的把互联网+的理念和志愿服务精神结合起来，玉桥街道成立玉桥益家志愿服务中心，开通微信公众号，实现志愿服务O2O新模式。
玉桥街道志愿服务如火如荼开展
义务理发、送春联送剪纸、环保知识宣传……玉桥志愿活动火热开展中。
在此一系列背景下，“玉桥益家志愿服务O2O项目”启动，搭建“玉桥益家”志愿服务中心这一街道枢纽型志愿服务平台。以”专业社工+楼门长+志愿者“为工作团队，以挖掘社区、居民、特别是特殊人群和弱势群体对志愿服务的迫切需求为立足点，动员社会力量，盘活社区志愿者组织，全面、真实记录公益服务时长，打通线上发布匹配（掌上玉桥）线下服务交流（地区活动）的参与通道，使志愿者与志愿项目无缝对接。
功能
一个中心 多方参与
一个中心即“玉桥益家”志愿服务中心。志愿服务中心作为地区志愿服务枢纽型对接平台，打造志愿者注册管理培训、志愿服务供需对接、志愿服务项目支持与创新、社会资源多方联动统筹、志愿者支持与回馈、志愿服务成果宣传展示六大平台，实现政府、公益组织、社会爱心单位及志愿者、受助对象的“多方互动、共同参与”，推动志愿服务机制化、常态化、规范化。
一个平台 O2O联动
一个平台即“掌上玉桥”微信公众平台。玉桥益家志愿服务中心依托“掌上玉桥”微信公众号，开通线上平台。一方面实现志愿者注册登记、活动报名参与、公益明星展示、志愿服务时长记录、服务时长补报、时长兑换服务六大功能。另一方面“掌上玉桥”微信公众号推送志愿服务新闻资讯，营造人人公益的氛围，并为志愿者和志愿服务组织日常交流提供平台。
两大数据库 供需匹配
两大数据库
两大数据库即玉桥地区志愿服务需求数据库和志愿服务供给数据库。玉桥益家志愿服务中心通过督导、社工及志愿者的前期走访，梳理社区弱势群体需求及单位、组织的意向，利用供需匹配数据库，实现网上匹配、网下对接，促成服务。
另外，专业社工发挥桥梁作用，梳理盘活现有队伍，新建品牌队伍，为玉桥志愿服务项目的形成和志愿服务活动的开展提供扎实数据基础。
N个品牌活动 主题创新
根据街道中心工作及节日节点，每月策划一场趣味十足的O2O志愿服务主题活动，吸引更多年轻群体及家庭参与其中。
时尚：线上线下O2O
线下活动与移动互联网结合。
线上：”掌上玉桥“通过线上发布，实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。
线下：街道每月主题活动，营造志愿服务氛围。
O2O闭环：活动结束后，回到线上宣传。
冬衣送暖 线上火爆报名 线下积极参与
2015年，玉桥益家志愿服务中心工作人员在社区走访中发现，不少居民家中都有大量闲置衣物，且都有捐赠的意愿。通过前期与通州区宋庄随手公益仓的需求对接，玉桥益家举行“衣+益爱接力”冬衣捐赠公益活动。
11月30日，通过“掌上玉桥”微信公众号发出通知，不到两天时间，阅读量和转发量迅速破千。线上招募的“爱心分拣员”“爱心拍客”“爱心司机”等志愿者岗位，报名电话络绎不绝，通州区新能源电动车队更是主动联系，承担此次活动所募集爱心衣物的运输服务。
12月5日活动中，居民、辖区单位积极参与，十名线上报名的“爱心分拣员”也忙得热火朝天，活动结束后，千余件衣物由“爱心车队”送往随手公益仓。
活动后期在微信上发布《捐衣服的亲，请查收》《我的一生，只为温暖你，元月将于小主相遇！》等文章，跟踪最新动态，发布物资运输及发放情况。
贴心：供需匹配更精准
玉桥街道派出“督导+社工+楼门长”团队，了解志愿服务需求及志愿服务资源，解决志愿者和被服务对象之间“供需对接”难题。
好东东修脚堂店主李东为老人义务修脚
高龄老人修脚难 90后志愿者上门服务
2015年11月 “玉桥益家”志愿服务中心工作人员在社区走访中发现家住玉桥北里社区的毕东森和陈淑义因高龄及行动不便，脚部得不到及时修剪和包养，长有严重的老茧和脚垫，于是，工作人员便联系到辖区志愿服务单位好东东修脚堂，为老人提供专业服务。
11月18日下午2点左右，在“玉桥益家”志愿服务中心工作人员的引导下，好东东修脚堂店主李东来到老人家中后，两位老人已提前泡好脚，没多攀谈，李东待老人擦拭完双脚之后，便投入“工作”中。他身边的工具包里整齐摆放着10余把样式不同的刀具，李东先取出“锛刀”，将老人脚上病变的趾甲打薄，再拿出“条刀”整理趾甲边缘，最后用“片刀”清除老茧和脚垫。临走之前，李东还为老人留下了治疗药水。
便利：随手公益更方便
依托“掌上玉桥”，可在手机上完成志愿者的注册，志愿服务活动的发布，参与活动的报名，志愿服务时长的累计，与志愿服务活动的回馈。
“书香换花香”活动现场，志愿者们热心接待，小朋友们积极参与。
书香换花香 随手公益 美德相互传递
2016年3月26日，玉桥益家V爱行动书屋计划之“书香换花香”活动在玉桥园举办，几本闲置书籍换得一袋花种、一盆多肉或绿植。
活动前期，玉桥益家在“掌上玉桥”发布“邀请函”，上百居民通过“玉桥益家”后台报名。
活动当天居民携旧书来，捧绿植归。当天活动持续6小时，募集爱心书籍2000余本。
活动现场，除了热心居民捐赠书籍，十余名来自通州区人大及玉桥报小记者团的志愿者也忙着维持秩序、登记盖章、整理书籍……
好玩：青少年快乐志愿
玉桥益家志愿服务中心将社区青少年及其家庭作为服务对象，以《通州玉桥报》为载体，以“掌上玉桥”微信公众号为平台，组建玉桥报小记者团，引导青少年及其家庭以独特的新闻视角融入社区。
“垃圾分类”活动中，小记者为指导员带去饮用水。
小记者化身“小交警”，向交警同志们学习交通指挥手势。
小记者体验“交警”与垃圾分类指导员
2015年7月17日上午，近50名小记者化身“小交警”和“垃圾分类指导员”，在马路边和小区里，体验了这两种职业的职责与辛勤。体验结束后，小记者们将毛巾和亲手熬制的绿豆汤送给了交警叔叔和垃圾分类指导员们。
活动中，小记者团还发起“寻找身边八大员”行动，鼓励和引导小记者用自己的镜头和笔触发现和记录身边劳动者和志愿者的风采和故事。
炫酷：志愿家庭公益生活
玉桥益家志愿服务中心启动“公益1家1”行动计划，鼓励玉桥居民1年至少参与1次以家庭为单位的志愿服务活动。
“玉桥益家”志愿服务微项目成立及竞拍现场。
百余家庭线上报名 线下竞拍微项目
3月份，玉桥街道启动志愿家庭行动计划，线上招募100个志愿家庭，3月2日，玉桥街道举行“公益1家1 文明手牵手”志愿家庭服务项目竞拍活动，现场发布10个根据社区志愿服务需求梳理的志愿服务微项目，100个志愿家庭通过竞拍服务时长的方式认领，并签订志愿服务承诺书，承诺全家参与志愿活动。玉桥益家志愿服务中心为其建立纸质志愿家庭档案及电子档案，记录家庭志愿服务情况，并作为年终评选标准的重要依据。
暖心：服务回馈更多样
玉桥益家志愿服务中心建立了志愿者回馈机制，志愿者可根据志愿服务时间长短享受一定的回馈服务。
一方面，志愿者在手机上即可根据自己的时长积分兑换相应的服务；另一方面，街道举办优秀志愿者的评比、表彰等，对志愿者给予荣誉奖励。
优秀志愿者获证书表彰。
“楼门文化”中的优秀志愿者获表彰。
爱心商家组团回馈志愿者
新媒体遇上传统表彰，微公益撞上志愿回馈。2016年1月28日，玉桥益家志愿服务中心举行楼门长表彰和微春晚活动，玉桥益家志愿服务中心积极联系辖区爱单位，为志愿者送上回馈大礼包。
活动中，来自辖区的海军工程质量监督站、京通医院、华德眼科、庆丰包子铺、尚汤馆餐厅、佳逸美容美发、好东东修脚堂、金鼎晓茶、素敏家政及平安保险等10家爱心单位还组团为受表彰的志愿者送来回馈大礼包，其中包括理疗按摩、就医绿色通道、免费眼科检查、爱心套餐、理发熏蒸等多种服务。
■怀柔区社工委综合科科长 年巍
互联网+是志愿服务的趋势，现在有越来越多的人参与到了志愿服务中来。但是仍有不少人不知道怎么参加志愿活动。“玉桥益家”则很好地动员和链接了辖区青年，通过掌上报名的方式参与活动，使更多年轻人了解志愿服务。
■丰台街道太平桥社区科员 党立杰
“玉桥益家”这个项目非常实用，它在志愿回馈方面做得非常好。平时在社区做完志愿服务可以得到积分，攒够一定积分还可以兑换服务，这样不光满足了被服务群体也让志愿者得到了服务，双方都受益，让志愿服务得到了很好的互动。
■北新桥街道科员 杨慧
我觉得志愿线上报名这点非常值得借鉴，现在不少社区也做志愿工作，但是报名都在各个社区比较零散。“玉桥益家”通过线上报名的形式，关注人可以在客户端看到服务信息参与报名，及时了解志愿消息，还有不少别的服务类项目，方便快捷。
