近日，曹妃甸区在全市市场监管系统成立了首家行政调解中心。
该中心汇集了受理投诉举报、调查取证、行政调解、法律咨询服务等职能，使消费者和经营者减少了往来奔波，在中心就能使问题得到圆满的解答和解决。行政调解中心还聘请了公职律师，全程参与调解重大疑难纠纷，集中打造“一站式”便民维权服务窗口。
行政调解中心明确投诉电话接听、受理、办理、回复等工作程序，完善登记台账，明确业务流程，细化工作分工，确保投诉工作依法依规有效运行。属于职责范围内的投诉，及时受理，对来访咨询者和投诉者做到热情接待，指导投诉人填写《消费者投诉登记表》。不属于市场监管职责范围的投诉举报，耐心向投诉举报人解释，并建议投诉举报人向相关部门进行投诉举报。定期对消费投诉数据进行分析总结，服务政府决策、引导监管方向，有针对性地制定监管措施，进一步规范行业经营行为。
行政调解中心成立至今，为经营者和消费者挽回经济损失17万元，化解诉讼案件12件，成功调解17件，阻止上访39人次，解决消费争议36件，接受消费者咨询57件。
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材料来源：唐山劳动日报
编辑：周丹
