本文首发于《中国企业家》杂志
经“公益资本论”再编写
已获作者授权
2016年2月8日，大年初一
河北廊坊的李老太太出门遛弯时走失，几小时后还未回家，她今年82岁了，家人很紧张，报了案，然后全家人上街寻找。
当天，新浪微博和廊坊当地的一些论坛上，比今日头条早一天出现这则寻人消息，但一天过去了没有任何线索。
2016年2月9日，大年初二
在“今日头条”里负责地方新闻资讯分发的曾华看到了李老太太走失的新闻，他先打电话找老太太家属核实，在得到确认后，他制作了一条寻人消息，通过今日头条APP弹窗发送给廊坊市所有用户，“大约有28.2万人次”。
当天，家住廊坊三河市的一名女士收到今日头条的弹窗，她点开看了看李老太太的照片，这不就是几小时前上门要水喝的老人吗？这名女士拨通了寻人消息上留的电话，向李老太太家人提供线索。
5小时后，李老太太在三河市火车站附近被找到。
曾华没想到，应用一个普通的互联网技术，找回失踪老人竟然如此之快。开年上班后，曾华向公司提议成立一个寻人项目小组。
他的建议得到今日头条副总编辑徐一龙的支持。今日头条在分发内容时，有兴趣和地域两大维度。在徐一龙看来，寻找老人符合今日头条的地域推送属性。老年人行动缓慢，一般来说也不会发生类似拐卖儿童的事件，在走失后几小时内，可以估计出不了方圆一定范围之内。
事实上，“技术寻人”作为一个公益项目早已在这家IT公司启动。2015年开始，今日头条和寻人网站宝贝回家合作，宝贝回家在其上建立了头条号，只要有孩子走失，该头条号会在孩子走失的城市及周边城市推送寻人信息。“但当时我们只是作为地方新闻推送，还没有真正去想如何通过我们和社会的力量把走失的人找到。”曾华说。
在李老太太的事情后，今日头条把老人也纳入了寻人项目。
精准推送·发动群众力量
2016年2月下旬，“头条寻人”正式上线。它开通了新浪微博和邮箱，接收寻人消息。2017年6月份，今日头条APP还上线了一项寻人的新功能，失踪人员家属可自行在APP上填写寻人信息。
为了核实消息，头条寻人工作人员在接到寻人需求后先打电话给发送人：您和走失人员的关系是什么？是否已经报案？您在哪个派出所报案？曾华说，他们进而再打电话向派出所核实。
如果走失人员家属还未报案，工作人员会建议立即报案。在现行法律法规下，警方接到儿童失踪消息后必须作为刑事案件立案；老年人走失虽然够不上刑事案件，但派出所通常会登记。
与发送人聊上5~10分钟后，工作人员基本就能判断信息的真实性。如果电话那头语气平淡，听上去对走失人员漠不关心，这时该寻人消息就先不发，有待进一步核实。
头条寻人的弹窗规则更加细化。曾华介绍，不再是推送给案发城市所有用户，而是以老人走失地点为圆心，预估他在失踪时间内步行所能达到的最大半径距离，在该圆形区域内精准弹窗。如果老年人失踪是在1小时内，估计他走不出方圆5公里，失踪时间越长，推送同心圆的面积也相应越大。
今日头条在手机端的弹窗消息
截至2017年7月20日，头条寻人共弹窗找回2585人。
事实上，通过精准推送寻找失踪人口的公益项目不只今日头条一家在做，多家互联网公司均在探路。
2016年5月，阿里巴巴集团与国家公安部合作，推出了儿童失踪信息紧急发布平台——团圆系统。它的运作逻辑与头条寻人相似，以儿童失踪地为圆心，失踪1小时内，定向推送到方圆100公里范围内；失踪2小时内，方圆200公里范围内；3小时内300公里；失踪时间超过3小时，推送范围则为方圆500公里。
目前，“团圆”系统已接入新浪微博、高德导航、支付宝、腾讯QQ、百度、今日头条等21个新媒体和移动应用。
“儿童失踪绝大多数是离家出走，他有可能乘坐其他交通工具，儿童被拐这些个别案件也时有发生。”阿里巴巴集团安全部总监魏鸿说，“比起老年人走失，相同失踪时间内推送范围要更大些；但也不能无地域限制地推送，一来无效、打扰用户，还给人造成不切实际的恐慌，感觉社会上一天到晚在丢孩子。”
公安部刑事侦查局打拐办副主任孟庆甜表示，最近几年全国每年发生儿童失踪案件为1000多起，其中属于拐卖儿童的，占比不到5%。曾经有媒体报道，全国每年有20万失踪儿童，公安部不得不出来辟谣。“不过事后反思，主要在于当时全国打拐民警还没有一个统一的协作平台，更别说基于平台数据的信息官方发布渠道了。”孟庆甜说。
在阿里，只有安全部的6名技术志愿者利用业余时间来开发团圆系统。魏鸿回忆，他们一次次飞北京，跟公安部打磨团圆系统的细节。最开始沟通并不顺利，公安人员性格直爽，阿里的技术员也很有主见——但他们必须真正领会项目需求、打拐流程及各种注意事项后，才能将需求转化为具体产品。有几次，公安人员说话技术员无法理解，双方争执了好几回才对产品的若干细节达成一致意见。
公安部儿童失踪信息紧急发布平台“团圆”系统于2016年5月15日正式上线。上线第二天，系统内还留下一条寻人信息。5月13日下午4时左右，一个名为“吉斯么吃作”的2岁女童在河北衡水火车站附近失踪了。一开始，魏鸿以为是测试信息，她赶紧联系发送的民警。魏鸿得到回复，这条是真人真事所以才没删除，吉斯么吃作是一名彝族女童，父母在火车上睡着了一会儿，睁开眼睛后发现女儿不见了。
“团圆”对外发布寻找吉斯么吃作的消息，5月15日，女孩被警方在河南郑州从犯罪嫌疑人手里解救。当天，马云在新浪微博写道：“改变世界的不是技术，是技术背后的梦想和责任！互联网打拐，阿里巴巴为有这样的同事而骄傲。”
寻人成功与否不光看技术有多牛，它是由平台连接的社会力量、走失人员状况等多种不确定因素共同决定。“工程师都追求完美，他们希望百分之百找回，不然会很沮丧。”魏鸿说。
人脸识别技术·众里寻他
在尝试“刷脸”的马云
寻人成功与否，不光看精准推送，能否将失踪人口“认”出来，是更要紧，也更高难度的事情。
目前，在腾讯内部，专注于图像处理、机器深度学习的优图实验室正在尝试，将人脸识别技术应用到寻人场景中。
它可以帮助失踪人员反向寻找家人。当人们在路边看到疑似走失人员时，随手拍张照片上传至平台，系统就会通过人脸识别算法，将该照片与公安部门的失踪人口库进行比对。
但是，人脸识别技术在寻人场景的使用要比实验室复杂得多，一个人走失多年后，容貌会发生改变，光线等环境因素也会影响比对结果。该项目一度在腾讯内部被叫停。
2015年9月，优图实验室在国际知名的人脸识别数据库MegaFace做过一次模拟寻人场景的评测，结果显示，当时的腾讯的人脸识别算法的准确率只有40%。。
优图实验室工程师李绍欣博士毕业于中科院，他在该项目中负责人脸算法。面对40%的测试结果，李绍欣有点难以接受——这意味着他写的代码并没有发挥作用。
“从这个项目中，我们团队都有了危机感，研究成果落地才能产生价值，我们更加领会这句话的含义。”优图实验室高级产品经理周可菁说。
后来，李绍欣带领项目团队对算法深入优化，又花费了近两年时间，今年3月，优图实验室再次挑战MegaFace，这次准确率为83.29%，这个成绩超过了美国的谷歌公司，全球第一。周可菁之后和李绍欣聊天，李动情地说：“研究产品模型就像自己养了一个孩子，我每天多教他一点点，他总会越来越聪明的。”
6月中旬，2017中国互联网公益峰会上，周可菁正式发布优图实验室寻人项目研究成果“优图天眼寻人解决方案”。目前，该方案已应用于福建省公安部门，不过在优图的几名工程师看来，其人脸识别技术仍有很大的突破空间。
科技有情义·“天下无拐”
不远了
越来越多的互联网公司或发起寻人项目，或参与分发寻人信息。“我们的初衷，也是想唤醒更多人一起来关注寻人。”曾华说，“不只是互联网公司，我原来也是媒体人，希望更多媒体也参与进来。”
头条寻人项目组在工作中，会运用调查记者的思维方式，对每一个成功寻人案例进行复盘。电话联系每一名当事人，证据链环环相扣，才可证明是头条寻人弹窗对成功寻人起到关键作用，项目组也在复盘过程中总结运营经验。
很多疑似走失人员被好心人发现后，会被送往救助站，由救助站再帮助他们寻找家人。有的老年人或成年人患有精神或智力障碍，他们已在救助站生活了多年，头条寻人项目组曾多次接到救助站的电话。
2016年7月4日起，今日头条与民政部社会事务司合作，头条寻人今后将推送全国2000多家救助站的寻亲信息，帮助走失人员回家。推送规则有两种方式，除了以走失地点为圆心区域推送，走失人员的家乡地也在推送范围之内。
今日头条运营总监王一波说，今日头条准备自己研发或购买一批防走失智能设备，比如手环，免费发放给有需求人群，他们已谈过几家供应商。
在发放人群选择上，今日头条会优先考虑通过头条寻人找回的人，“尤其是患有阿尔茨海默症的老人，他们很可能会多次走失。”此外，头条也会与公益组织合作，发现有需求人群。
2017年5月15日，团圆系统上线一周年。截至当天，系统共发布失踪儿童信息1317条，找回1274人，其中离家出走750人，解救40人，遇害29人，找回率为96.74%。魏鸿说，团圆系统是和公安部打拐办合作建立的，公安民警是寻人的主要力量，找回率肯定比依靠社会力量寻人的平台高。
日常工作之余，阿里安全部志愿者会检查团圆系统发布的信息。如果发现关键信息有错字、图文搭配错误，志愿者会第一时间联系发送人更正。他们还负责收集民警使用团圆系统后的感受和需求，对系统升级，目前团圆系统已上线3.0版本。
“让科技有情义”，这是阿里巴巴首席风险官刘振飞常挂嘴边的一句话。刘振飞也在思考，团圆项目还可以做什么？现在大城市每天都有老年人走失，团圆项目可以做寻找老年人吗？“不过这不在公安部打拐办职责范围内，寻找老年人还需要连接更多社会力量。”刘振飞说。
一项技术应用上线后，通常都是希望它流量和使用频次越多越好。不过对阿里安全部的技术员来说，当有一天人们不再需要“团圆”——天下无拐——那是“团圆”最好的结局。
