随着互联网风潮的到来，很多传统行业都YY“转型”。在这一年，数以千计的社区O2O企业在瞬间涌现，形形色色的电商概念裹挟着各路资本席卷而来，社区O2O行业在短期内便势如破竹。因此，2015年甚至被称为中国的“社区O2O元年”。很多互联网O2O公司如雨后春笋般疯长，区别于彩生活，一般是一些打着社区O2O、物业O2O概念的公司，都跑到各个小区去跟物业谈合作了。作为社区微生态圈中重要的一环，物业被盯上应该是情理之中的事情。然而，在没有特别出色的社区O2O产品之前，跟物业空谈概念，还是退下吧。
业主跟物业公司“相爱相杀”的背后
在谈这个话题之前，我想先从业主的角度去谈物业管理公司（下称“物业”）。每天，给我们打理物业，管理小区的就是我们的物业公司。业主直接接触的更多是保安，所以保安的素质直接造成了业主对物业公司的影响。物业公司跟业主为什么长期都是恶劣的冲突关系？提供费用的业主长期享受物业服务，提供服务的物业公司则收入较为单一。但且物业费长期为政府定价（近年来有上海等地开始取消政府定价），物业费有时候成为一些小物业公司“不作为”的理由。作为业主，自然是不“开森”的（当然也会有些长期不缴纳物业费的“老赖”）。其实都属“情有可原”。
而作为物业公司，如果不是作为“服务者”的角度出发去提供服务，肯定会跟餐饮业一样，受到消费者的诟病。提升服务，就需要投入人员，而投入人员，就需要资金。我们所知道的大多数中小物业公司，是没有太多盈余资金的，足够小区的基本社区服务就不错了，还谈其他的增值？所以，在要求物业做好服务之前，其实还可以换位思考，物业其实也不容易，当然成本上涨之后，“如果在服务态度、服务质量上打折扣那就是你的不对了”。因此，怎么让物业公司“活得漂亮”，也让居民们在社区中“得心应手”，成为很多社区服务平台的一大责任。
没有准备好之前，不要跟物业谈理想
社区的形成，源于众多小高层、高层住宅的出现，花园式小区等心态的小区不断出现，跟房地产发展一脉相承。20余年的房地产发展，一个个小区在中国落地，但社区生活的质量却没有实质提高。物业管理行业整体的人员水平不高，这些个互联网公司跟物业大谈创业理想，大谈社区O2O概念，回过头来却告诉物业“你现在没钱赚”，也没好处可得，物业马上关上大门请其打道回府也在常理之中。
社区O2O，看起来很美好。做社区服务平台的互联网公司要先想好了，而且要有实质性的内容。物业公司没有耐心也没有知识架构去理解你的宏大理想，很简单就一条：能赚钱。没有商业价值的项目，怎么忽悠都显得苍白无力。所以，解决物业的“费用”问题，与社区居民和谐共生的问题，就需要找到源头——帮物业解决成本上涨的问题吧，那就成功了一半。加上有效的社区服务运营，给居民带来更多生活方式上的良性改造，去掉“万恶开发商”的那一套生存法则，则更有机会，在社区O2O的领域取得领先位置。
题外话是，在社区生活深度挖掘方面，物业有很大的责任。除了人身和财产安全，其实业主对于社区生活还可以要“更多”。从这个方面来说，业主需要“被教育”，物业更需要“被教育”。社区O2O尚未完全成熟，深入每个社区，做出地域性、定制化的社区服务才会让社区O2O展现出真正的魄力。
