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成长岁月
——记广州家庭综合服务中心主任的酸甜苦辣
普爱社会工作服务社 王梦怡
一、新手的磨练岁月
2012年6月，在我毕业三年的时候，我来到普爱开始了做家庭综合服务中心主任的日子，过往的经历里，做过冲在最前线的学校社工，尝试过带着三人的小团队开展企业社工服务，如今需要面对的是一个二十人的团队，对我来说是一个不小的挑战。
在最初的日子里，我抱着新官上任三把火的心态，急于想把事情做好，于是自然的忽略了这些年轻社工们内心的小敏感。他们面临着适应两任主任不同的风格，还要把交代的事情做好，而我这粗糙又不敏感的性格造成了后来的隔阂。
他们不再愿意主动与我沟通，整个办公室弥漫着极为沉闷的气息，每一次的沟通也都让我觉得需要很大的勇气。最终，这种隔阂越来越厚，导致了一位年长同事的直接爆发。
我至今都能记得，她面对我的表情，一种拒绝与蔑视，十分肯定地说：“我觉得你不适合做这个中心主任！”按照我以往很直接的个性，那时候我应该会嚎啕大哭的问她为什么？但是我自己也很惊讶，我忍住了，我尝试着问她改善的方式与互相沟通的方法，虽然我并没有得到什么实质的答案，但是我第一次感受到，要做好这个中心主任确实不容易。
那段压抑又艰难的日子持续了一个多月，我还记得我常常自己跑到中心外的某个角落哭，哭完了之后又回到中心里继续工作。
最后，机构高层在了解了整个事件之后，给了我莫大的支持与鼓励，派副总与中心同事沟通，而后，总干事也为了给予我支持，特意到中心召开会议。最后委婉的请走了一位十分不配合工作的同事，整个事件才得以平息。
这让我看到了高层的态度与立场，也让我重新打起精神，面对中心的同事。这段时间里，香港督导在工作的方向上以及对我自身的性格的反思给予了许多的引导，让我意识到，我对同事们的关心太少，我不断的要求他们完成工作，却忽略了他们面对的困难。
接下来的日子里，我开始学习去关心我的同事，与他们一起分享遇到的困难，带着同事一起开展活动，鼓励他们独立面对合作单位，这个过程里，我陪伴着他们一起成长，我也在这个过程当中与同事不断磨合，默契也越来越好。但是进步的速度并不是特别快，转眼间，末期评估的时间就要来了。我们还有一部分的指标没有完成，这时候同事们开始慌了，就好像来不及交作业的小学生，每个同事都在拼命的冲指标。有时候，你不逼自己一把，都不知道自己有多优秀，平时一个月开不到两个小组的同事，居然能够在一个月内开四个小组，我也忙于准备中心的整体资料，因为没有经验，就只能一点一点的摸索，跟不同中心的主任交流经验。第一次的末期评估，大家都非常紧张，但这却是我第一次强烈的感觉到，团队的力量，我相信我们会共同面对所有的好与不好。
由于在中心管理上经验的缺乏，同事在服务节奏上比较慢等各种原因，我们只取得了合格的成绩，在整个机构的8个家综里倒数第一，同事们非常沮丧，我也不例外。但是在同事面前，我还是要打起精神，鼓励大家一起证明自己的实力，机构的领导也并没有怪罪于我，而是鼓励支持我们团队，对于这样的宽容与理解，我们都心怀感激。我们都下定决心在接下来的一年我们一定会证明自己的实力。
二、成长中的感动
在与同事们的相处当中，我发现每一个同事都有令我十分值得学习的地方，除了香港督导的指导之外，我开始默默地向自己的同事们学习，我没有告诉过他们，也许看见这篇文章的时候，他们才知道吧！
婷是个有着处女座特质的好帮手，做事情井井有条，每一个有困难的地方都要想办法解决，她喜欢按着计划精准的前进，不希望被任何事情破坏原有的计划。而我做事情总是个大概，不够细致和准确，我默默地整理自己的条理，用表格和框架来加强自己的逻辑思维。而婷也成了我工作上的好搭档，甚至在我遇到问题的时候，她也会安慰和关心我，所以，能遇到这样的好搭档也是非常幸运的事情。
敏贤是与我配合很好的副主任，她很耐心，也很细致，什么事情都会考虑清楚背景和后果，而因为我也是个火爆又直接的姑娘，在一直往前冲的路上，有幸她能够把我往回拽，让我有时间冷静，再做决定。我也努力的一直向她学习着更加耐心和细致。
小娟是进入中心很长时间的社工，为人热情，又积极肯干，特别会关心人，总感觉她是暖心的小棉袄。这一点也是我比较缺乏的，自己是独生子女，成长经历里很少有怎样关心别人的教育，小娟在这一点上成为了我的老师，她让我真正体会到关心应该是从内心里真诚的去体谅和关心别人。在看到同事心情不好，或者在其他方面遇到问题的时候，我都学习着去关心每一位同事。
丽婷是残障部的部长，讲话的语速并不快，但是逻辑思维非常清晰，在服务的细节和服务的品质上都对自己的要求非常高，当遇到不明白的地方，她会自己去寻找相关书本学习。我在残障服务方面的经验并不是特别多，多亏她的开阔的思维和整合服务的能力，提出了许多有想法和可以实施的服务方案。再她的带动下，我也开始在书本里寻找我想要的答案，思考如何让中心更具有活力，服务更加有想法。
还有一位同事，她已经离开了中心，到了一个离家更近的地方做社工，但是她却带给了我很大的影响，当时我正处在一边整合团队，一边上广州督导班的阶段，工作和学习上常常难以全面的顾及到，有些决定也显得过于草率。但是她总是会用一种让人觉得最舒服的方式来表达自己的不同意见，当时我很惊叹于这种做法，因为我自己总是太直率的表达自己的意见，常常容易让人不高兴。她用自己的行动来告诉我如何更好的处理上下级的关系。我到现在都十分感激这位体谅我又教我成长的姐姐。
其实值得我学习的同事有很多，我没办法在这里一一体现，但请你们相信，你们每一个人都深藏在我心里。当我真正的感受到了每一个同事强大的能量之后，我发现自己也有了许多不同的变化。
更加信任同事们。在我们计划“关怀满校园”的项目时，我那时候其实非常担心这个项目能不能按照计划进行，因为从招募的情况看，似乎并不理想。但是出乎我意料的是，同事们顶着很大的压力，在照顾社区青少年服务的同时，按部就班的完成每个学校的主题班会，和小组的开展，每个同事在开完班会后，还会及时的进行检讨和改进。在最后一次表彰大会的时候，更是得到了各个学校老师和校长的支持。经过这件事情，我对同事们的成长也感到惊讶，他们从项目开始的不自信，到越来越有信心，这个成长的过程令人开心又欣慰。
更加懂得团队合作所带来的强大能量。这一点我深有体会，在中心需要搬到新的办公场所的时候，面临着八百多平米的软装问题，我的第一个反应是，这得花多久时间啊！但是同事们都非常乐意去装饰自己的新办公场所，于是每个部门分工合作，男生负责大件的购买，女生负责各类壁纸和装饰物的购买，还有其他人负责中心各种招牌的跟进，大家按部就班的开始忙了起来，有的同事还利用晚上的时间装饰中心的宣传板。不到两个星期，新的办公场所就变得非常温馨。这个在我看来非常困难的问题，在大家的齐心协力下就这么解决了！我在这个过程里真切的感受到了一个团队的强大力量。在之后的工作里，遇到再大的困难，我也不会那么害怕了，因为我知道我不是一个人来面对，而是一个团队共同面对。
更加重视对他们的培养。因为看到每一个同事的努力，因为看到他们各自的优点与特长，所以更加不能忽视对每一个人的培养，但是如果要面对所有的同事，恐怕自己是有心无力，所以培养每个部门的部长成了我的目标，个人的面谈、部长会议的召开、培养大家看待事物的角度、增强部长们的责任感，让这个团队有更多的人发挥更大的作用。
其实还有很多很多的细节可以分享，带给我的满满的感动都已经溢出来了，我很开心能够和这样的团队工作，我们都见证着彼此的成长，这个过程里有很多社工离开，也有很多社工加入。虽难免都会有些感伤，但是看到每一个离开的同事都有了好的发展，自己心里也就没有什么遗憾了。
三、离开也是新的开始
中心开始有条不紊的进行着运作，而我被调入到总部开始新的挑战，回首这三年做中心主任的日子，我从一个青涩的社工慢慢成长起来，这个过程里，我哭过，笑过，无奈过，也开心过。我得到了许多我不曾想象的馈赠，心里说不出来的感谢，感谢那个陪伴我三年的团队，更要感谢普爱这个充满爱的大家庭。
作者简介：王梦怡，中级社工师，广州市社会工作督导人才培训（研修）班第三届毕业学员，现在的为广州普爱社会工作服务社越秀区区域总监，曾任广州普爱社会工作服务社服务管理部高级主任、洛浦街家庭综合服务中心中心主任。
在广州155个家庭综合服务中心的中心主任中，她是其中一个。在这个岗位上，她的那些别样的“滋味”，那些成长，是她人生中的一道难忘风景线，也让她更加强大而一路感恩、一路前行。
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