合江县合江镇结合本镇实际，以“窗口部门‘零投诉’、为民办事‘零拖延’、机关作风‘零容忍’、服务群众‘零距离’”的“四零”机制全心全意服务人民，努力创造和谐便利高效的服务环境。
2015年，泸州市合江县合江镇结合本镇实际，以“窗口部门‘零投诉’、为民办事‘零拖延’、机关作风‘零容忍’、服务群众‘零距离’”的“四零”机制全心全意服务人民，努力创造和谐便利高效的服务环境。
优化服务环境，窗口部门“零投诉”。合江镇实行分管领导负责制，分管领导在分管工作中，强化对镇便民服务中心窗口部门服务的组织领导和统筹协调;部门负责人结合业务工作特点，加强对窗口工作人员的检查督促，确保服务举措落到实处。该镇首先是端正服务态度，规范服务语言。要求便民服务中心窗口工作人员做到微笑服务，主动热情，耐心周到，百问不厌，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。其次是简化办事程序，突出全程办理，实行一站式办理。同时，办事程序公示上墙，使群众所办业务公开化、阳光化，从而提高了办事效率，简化了程序。第三是强化公仆意识，为民排忧解困。镇便民服务中心窗口工作人员本着为人民服务的宗旨，全心全意为群众排忧解困。
完善制度设计，为民办事“零拖延”。合江镇推行服务承诺制。对办理时限、程序、一次性告知事项所需材料等内容，全面作出服务承诺。推行首问负责制。首位接到服务对象申请的工作人员即为首问责任人，对职责范围内事项应立即办理;不属于职责范围内的，应说明情况，并尽可能提供指导和帮助。推行责任追究制。对群众诉求漠不关心、为民办事拖延、影响作风效能建设的人和事，依据有关规定追究直接责任人和领导的责任。实行“四亮”制，开展以“亮职责、亮身份、亮承诺、亮业绩”为主要内容的“创新履职亮承诺”活动，进一步增强服务意识。
推行阳光问责，机关作风“零容忍”。合江镇将镇机关工作人员需要履行的职责、监督电话等内容通过政务公开栏、镇政府网站、远程教育网站等向社会公开，接受社会监督。同时，围绕镇便民服务中心窗口单位服务质量、群众关注的热点问题开展检查，对工作怠慢、推诿等行为一经发现严肃处理。
贴近百姓生活，服务群众“零距离”。合江镇深入开展“走基层、进万家、解难题、帮万户”活动，认真做好新形势下群众工作，切实保证党和人民群众最直接、最广泛、最紧密的联系，夯实党在基层执政的群众基础，以“结对联户、蹲点入户、民情通户”进一步提高“零距离”服务群众工作的能力，更好地推动发展、凝聚人心、促进和谐，更好地改进机关干部作风、增进群众感情、锤炼坚强党性。(赵红华)
