1、1提供技术支持网络技术和信息技术的发展使电子商务的功能更加强大，在电子商务技术支持下，客户关系管理可以在网络中实现同步操作，利用大型数据库来管理客户的一些信息，企业的营销销售和技术等一些部门和模块之间可以共享；客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系客户关系具有多样；实际上客户关系管理是一种整合性的战略理念，需要企业将策略操作流程以及各种技术进行结合，从提高客户满意度为出发点，让客户能够保持一种持续性的购买欲望，并且与企业形成一种长期性的合作关系尤其是网络营销的环境更加凸；便利是客户价值不可或缺的一部分4Communication沟通Communication沟通则被用以取代4Ps中对应的Promotion促销4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业顾客关系；在电子商务中，顾客的感知价值不仅来源于产品的实物价值，更重要的是来源于产品的精神价值，因为在网络营销中，顾客不能依靠触摸闻等感观来感知产品的价值因此，在电子商务交易中顾客满意的决定因素主要有以下几点 1；做好网络营销有以下几点1非常重视与客户的关系在网络营销之前，企业需要找到自己的受众群体，通过深入的调查和分析找到用户的需求，然后在互联网平台渠道的帮助下进行准确的营销推广，在降低营销成本的前提下提高产品转化率。
2、网络客户服务只是网络营销的一部分，为你公司的产品售前或售后等提供网络的客户服务的一个窗口如果一个公司重视自己的网络营销的话，也应该重视网络客服这个方面；总的来说，比之传统营销，网络营销中的客户关系管理呈现出管理技术性更强客户偏好培养难度更大，但是客户维护效率更高，客户信息更易获取等特点 二影响网络营销客户流失因素 不可否认的是，网络营销同样需要进行客户关系管理，并且同样；网络营销中的客户关系管理论文篇一 浅论客户关系管理下的网络营销模式 摘要客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新客户关系管理与网络营销有着共同的营销销售和客户服务功能模块；当CRM系统的模式被应用到网络营销中也便产生了一个全新的网络营销市场，在百花争艳的网络营销时代，出现网络客户关系营销是必然的，随之而来的是一系列的在线CRM软件的出现，而鹏为CRM的E4就是在线CRM的典型代表这体现的。
3、网络营销当然要关注客户关系了，即便是电商类的网站 客户群体 也是非常重要的，没有客户何来的营销啊不论是市场营销还是网络营销，客户就是市场，就是资源，你说客户重不重要所以要经营好客户关系，就需要更好的管理；客户关系管理系统作为ERP系统中销售管理的延伸，借助Internet技术，突破了供应链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流的组织边界，建立起企业自己的B2B网络营销模式客户关系管理系统与ERP系统的集成运行，才能真正解决企业供应。
4、浅析网络营销中的客户服务 在网络经济时代里，网络营销是一种全新的适应时代要求的营销方式，相对于其他营销策略具有一定的独特性它不仅可以扩大企业的营销空间，还可以提升企业的核心竞争力然而，到目前为止，很多企业在实施网络营销时还存在；在企业中，采购部门生产部门销售部门三者之间形成了客户服务关系而对于销售部门来说，销售人员又成了这个部门的内部客户4公利客户公利客户是代表公众利益，向企业提供资源，然后直接或间接从企业获利中收取一定比例；如何提高客户满意度2内部变革 客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润变革从直接接触客户的服务或者销售。
