本版制图/林春萍
中国移动 10:00 88%
为了鼓励在塑造地域形象、解读政策、舆论引导、新媒体传播上卓有成效的政府部门继续起带头作用，1月31日，“Y指数年度榜单”九项大奖悉数颁出。这九项大奖包括:2017年度政务传播大奖，2017年度网络口碑奖，2017年度最具引导力奖，2017年度最具传播力奖，2017年度最具公信力奖，2017年度政务微信影响力大奖，2017年度政务微信传播优秀案例，2017年政务微信影响力人气奖和2017年度政务微信影响力新锐奖。
“Y指数年度榜单”是由羊城晚报报业集团旗下数据分析机构羊城晚报智慧信息研究中心策划，联合百度、博彦等技术公司以及广东外语外贸大学等高校科研机构，通过采取定性分析与定量分析相结合的方法，对2017年度广东省各地市、广州11区、广州部分职能部门等政府部门在政务新媒体运营及政务舆情应对水平方面进行多维度考察，得出的综合评价政务新媒体民生及舆情应对的“Y指数”，指数集中展现了广东在“互联网+政务”上的闪光点。
政务传播大奖
2017年度政务传播大奖是“Y指数政务传播力”评选活动中的首席奖项。该项大奖是由2017年度广东省内政务传播综合实力上位居全省前列，政务传播创新引人瞩目，并对省内各单位起到表率与示范作用的各级政府部门获得。
2017年度广东省21个地级以上市政务传播力“Y指数”排行榜上，广州市、深圳市、佛山市分别以政务传播力Y指数4595.69点、3836.63 点、3777.15点名列前茅。在2017年度广州市下辖11行政区政务传播力“Y指数”排行榜中，越秀区、黄埔区、天河区分别以政务传播力Y指数1598.96点、1522.57点、1319.93点占领前三。2017年度广州市职能部门（部分）政务传播力“Y指数”排行榜上，广州市公安局、广州市气象局、广州市人社局分别以政务传播力Y指数2857.19点、2632.49点、2525.29点领先。
以广州市为例，2017年广州市在形象塑造与推广、政民互动、政务政策解读、舆论引导等方面成绩喜人。广州实施创新驱动发展战略、建设粤港澳大湾区、打造广深科技创新走廊等一系列重大举措，其经济和政务辐射作用不容置辩，这也令其在传播力指数上大为加分。在政民互动上，“中国广州政府”官网上设有领导信箱、接访预告、12345热线、意见征集、政风行风热线、网上调查多个频道。在政务政策解读上，广州市政府通过图文搭配、精炼语言，为市民说请说透政府政策。
2017年10月12日，广州政府网发布《图解15届24次市府常务会议》，图表中提取“行政诉讼”“新能源汽车”“地下管线”三个议题关键词，框架明了、逻辑清晰，向市民解读了10月11日广州市市长温国辉主持召开市政府常务会议的内容。在舆论引导上能做到及时有效。11月25日约10时，广州动物园有1只豹子逃出笼子，当天15时，广州越秀警方随即对此事件进行通报，并强调妥善解决，市民不必担心。
网络口碑奖
获奖的4个单位在政民互动上有创新性做法，通过网络问政、在线访谈等方法，开辟政民互动新渠道，及时回应社会关切，获得民众广泛好评。
湛江市通过创新政民互动方式，以在线访谈、微访谈开辟政民互动新渠道。2017年7月10日，在深圳举行的2017湛江旅游暨深圳——湛江航线推介会中，湛江市委副书记、市长姜建军接受媒体专访，畅谈湛江与深圳沟通合作。就这一事件，湛江市政府门户网站以视频直播、文字实录、网友留言互动三种形式，与民众开展良性互动。
江门市则专门开设“江门微市长”微信公众号，这是市长专线服务公众号，24小时全天候倾听民声、排解民忧。市民还可在此“微”各区区长，降低了市民与市（区）长的交流成本，更加便民。
广州市荔湾区在政民互动的创新做法也值得借鉴。“广州荔湾发布”微信公众号从2017年11月23日至11月30日举办了荔湾好人活动，选出50名荔湾好人。其中不仅与民众进行了大量良性互动，还间接让民众感受到社会道德的力量，提高民众社会道德水平。
广州海事法院则在其门户网站上公开审判流程、裁判文书、执行信息，还设有庭审直播、互动监督等。
最具引导力奖
获奖的7个单位在舆论引导上有创新性做法，通过权威发布稳定民心、化解矛盾、凝聚共识，传播社会正能量，为广东各级政府部门舆论引导树立了榜样。
2017年12月21日，“茂名发布”微信公众号推送《驾照记分年底自动清零？交警：不存在的！》一文，文中直指车主认为每年元旦驾驶证计分自动清零这一误区，通过权威发布告知车主记分周期为12个月，满分为12分，从机动车驾驶证初次领取之日起计算。
2017年11月22日，@广州海珠发布转发@广州公安微博，通过及时权威的发布告诉市民当天傍晚18时起，广州警方将在越秀区、海珠区等部分区域开展应急处置演练活动。请广大市民予以理解和配合，听从现场民警和工作人员的指引，切勿信谣、传谣。
天河区人民法院通过短视频形式进行舆论引导，转发量和关注度高。2017年10月12日起，“天河法院”微信公众号开始定期转发《执行公益微视频》，该视频是为营造“诚信荣，失信耻”的社会氛围，从2017年10月9日起展播，每周一期，至今已有6期，包括《想跑也跑不了》《以身作则》《协助执行》《有家难回》《悬赏执行》《失信人生》。
最具传播力奖
获奖的7个单位是在城市形象塑造推广上有创新做法，通过活动策划、线上宣传等方式塑造城市品牌，立体展现城市经济、文化、社会等方面的吸引力，有效提高城市的知名度、美誉度，赢得各地公众的了解，搭起与各地交流、合作的平台。
近年来，清远大力发展旅游业，相继获“中国优秀旅游城市”“港澳及海外华人眼中最具魅力的休闲度假之都”“中国生态休闲旅游城市”“中国宜居城市”“中国温泉之乡”“中国温泉之城”“中国漂流之乡”“2010中国最具创新力城市”“中国十大特色经济魅力之都”“中国最具海外影响力明星市”“中国园林城市”“2015中国最具特色旅游城市”等称号。由此可见，清远在城市形象塑造推广上不遗余力，如:2017年11月，“清远旅游”微信公众号连番推出《10000张门票开抢啦！！！清远市区这片紫色花海惊艳所有人，开车只需10分钟》《一连四天，将有数万人涌进连南！共同欢庆这场盛典！！》《10000张门票送送送！逛古寨、在稻田听音乐会、吃浸潭豆腐，首届稻香音乐文化节来了！》《又来刷屏！清远这个花海正式进入观赏期，门票疯狂派送》多篇文章，这些文章阅读量都在3万-10万+。通过因地制宜策划文化活动、线上新媒体病毒式传播、赠送门票等方式，清远市政府有效提高城市的知名度、美誉度。
最具公信力奖
获奖的8个单位在政务政策解读上有创新做法，通过官方微博、微信、主流媒体等多种渠道解读政策，增进民众理解，消除民众疑虑，凝聚社会共识，画好官民“同心圆”，获得民众广泛认可。
以中山市为例，在其官方门户网站上，设有《政府工作报告》图解、数据开放、《中山惠企政策要点选编》图解等。
以广州市花都区为例，2017年全年共发布政策解读14条，简明易懂，如4月20日发布了《四步带你读懂职工医保门诊慢性病政策》，一目了然，十分贴心到位。
以广州市水务局为例，2017年5月5日、6月16日、8月7日、9月27日、10月31日广州市水务局通过微博@广州水务、官方门户网站等多渠道发布《广东省水土保持条例》图解、《广州市人民政府关于整治违法排水行为的通告》(穗府规[2017]7号)政策解读、一图读懂《广州市河长巡河指导意见》、《广州市违法排水行为有奖举报办法》政策解读、《广州市人民政府关于开展白坭河和新街河堆场综合整治行动的通告》(穗府规[2017]16号)等政策解读，市民得以更好地理解各种新政。
政务微信影响力大奖
2017年度政务微信影响力大奖是“Y指数政务微信影响力”评选活动中的首席奖项。该项大奖是由2017年度广东省内政务微信传播实力上位居全省前列，政务微信运营创新做法以及影响力引人瞩目，并对省内各单位起到表率与示范作用的各级政府部门官方微信。
在2017年度广东省21个地级以上市政务微信影响力Y指数排行榜中，“中山发布”、“佛山发布”、“中国广州发布”分别以微信影响力Y指数6172.42点、5036.16点、4856.61点名列前茅。在2017年度广州市下辖11行政区政务微信影响力Y指数排行榜中，“番禺发布”、“黄埔发布”、“南沙发布”分别以微信影响力Y指数2682.38点、2578.70点、2365.77点占领前三。在2017年度广州职能部门（部分）政务微信影响力Y指数排行榜上，“广州公安”、“广州天气”、“广州人社”分别以微信影响力Y指数7261.88 点、6315.98点、5188.11点领先。
以“番禺发布”为例，在互动性、活跃度、传播力上成绩喜人。互动性上，“番禺发布”在微信公众号首页设有专门的“微互动”菜单栏，通过“微互动”可以参与党史知识竞赛，网络K歌赛。活跃度上，“番禺发布”每天都会推送2-4篇文章，而且内容立足本地，办出特色，如“家乡滋味”“番禺早茶”“图猜萌文物”等栏目，都是极具本地特色的，让用户能够了解番禺的历史、文化、风情和最新的政策。此外，对辖区内发生的突发事件、网络谣言，“番禺发布”就是最权威的信息来源，媒体和用户都能够在第一时间获悉最准确的信息，十分专业。传播力上，2017年该微信公众号合计发布稿件近4000条，阅读量合计近2000万次。
政务微信传播优秀案例
2017年度政务微信传播优秀案例是“Y指数政务微信影响力”评选活动中的系列奖之一。获奖的9个单位是在广东省内微信运营上有创新做法，并为省内各政府部门政务微信运营实践提供可借鉴的经验的各级政府部门官方微信。
以“广州微城管”为例，2017年12月16日，该微信公众号推出一键“找公厕”功能，网友在关注“广州城管”微信公众号后，点击左下角的“找公厕”，系统将根据用户所在定位自动查找出周边的厕所。此次开发升级“找公厕”功能，是在住建部“城市公厕云平台”的基础上，结合广州实际情况，组织各区城管部门对城管系统的公厕数据进行了摸查核实与进一步优化功能后推出的，可导航、可筛选、可评分，不仅便民，还增加用户黏性，是政务微信传播优秀案例。
以“天河发布”为例，2017年11月8日该微信公众号发布《Kindle大奖送上！“最美祖孙照”终极评选开始啦！》，网友可以在该文文末参与投票。这个投票活动引起极大的反响，有7万余人次阅读。
政务微信影响力人气奖
2017年政务微信影响力人气奖是“Y指数政务微信影响力”评选活动中的系列奖之一。获奖的4个单位在广东省内政务微信网络口碑位居全省前列，内容运营“亲民化”“生活化”“服务化”，赢得服务区域民众的广泛好评。
以“清远发布”为例，推送的内容多是一些生活中常见的问题，如《过期药品别急着扔，清远市区这是10家药店可以回收啦！》《@清远街坊 毛衣起球别再剪了！简单一招，毛球瞬间消失，太省心了》《@清远街坊，把土豆片放进保温杯，摇了一下……结果所有人都被吓着了！》等，非常贴近本土市民的日常生活。
政务微信影响力新锐奖
2017年政务微信影响力新锐奖是“Y指数政务微信影响力”评选活动中的系列奖之一。获奖的6个单位是在2017年度广东省内政务微信运营综合实力进步明显，在政务微信运营实践上有诸多从创新、后发优势明显的各级政府部门官方微信。
以“揭阳发布”为例，2017年12月18日，该微信公众号发布最新城市形象宣传片《揭阳请柬》，片子推出后仅7小时，文章阅读量突破10万次，网友点赞超2000人次，瞬间刷爆朋友圈。《揭阳请柬》以揭阳传统“出花园”习俗为主线，通过旅居海外老华侨的第三者视角，揭阳的蝶变娓娓道来。创新的剧本、“小清新风”的滤镜使这部城市宣传片深入人心，影响力非凡。
12017年度政务传播大奖获奖单位
广州市
深圳市
佛山市
越秀区委宣传部
黄埔区委宣传部
天河区委宣传部
广州市公安局
广州市气象局
广州市人力资源和社会保障局
22017年度网络口碑奖获奖单位 湛江市 江门市 荔湾区委宣传部 广州海事法院
32017年度最具引导力奖获奖单位 茂名市 惠州市 揭阳市 汕尾市 海珠区委宣传部 广州市城市管理委员会 天河区人民法院
42017年度最具传播力奖获奖单位 清远市 潮州市 梅州市 韶关市 汕头市 南沙区委宣传部 广州市中级人民法院
52017年度最具公信力奖获奖单位
中山市
珠海市
肇庆市
河源市
花都区委宣传部
广州市城市更新局
广州市水务局
南沙区人民法院
62017年度政务微信影响力大奖获奖单位“中山发布”
“佛山发布”
“中国广州发布”
“番禺发布”
“黄埔发布”
“南沙发布”
“广州公安”
“广州天气”
“广州人社”
72017年度政务微信传播优秀案例获奖单位“天河发布”
“白云发布”
“海珠发布”
“广州微城管”
“广州城市更新”
“广州水务”
“广州地税”
“广州中院”
“黄埔安监”
82017年度政务微信影响力人气奖获奖单位 “清远发布” “河源发布” “天河法院” “南沙法院”
92017年度政务微信影响力新锐奖获奖单位 “揭阳发布” “潮州发布” “肇庆发布” “广州来穗局” “广州安监” “广州海事法院”
文/羊城晚报记者 刘云 李焕坤
作者：刘云 李焕坤
